Hoy en día el comercio internacional y los pagos en linea nos permiten hacer negocios alrededor del mundo, comprar virtualmente se ha convertido en una forma de vida especialmente para los mas jóvenes, pero los no tan jóvenes tenemos algunos problemas para adaptarnos quizás no a la tecnología pero si al momento de establecer confianza en todo lo que no podamos tener a nuestro alcance.
A continuación platearé algunas preguntas y sus respuestas para ayudarles a tomar confianza en lo hacemos.
Vivo en California. ¿Cuánto tiempo demora en llegar mi paquete a Colombia?
Si vives en la costa oeste de los Estados Unidos y decides utilizar el servicio de telotraigodeUSA, el tiempo estimado de entrega desde que entregas tu paquete a FedEx® hasta la entrega en cualquier ciudad de Colombia por lo general es de 12 días. Sin embargo, ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos en la aduana o problemas logísticos. Te mantendremos informado sobre el estado de tu envío y cualquier posible retraso.
¿Puedo rastrear mi paquete durante el envío?
Sí, puedes rastrear tu paquete durante todo el proceso de envío. Obtendrás un número de rastreo que podrás utilizar para seguir tu paquete en línea. Además, nuestro equipo estará disponible para brindarte información actualizada sobre el estado de tu envío dentro de Estados Unidos y en Colombia.
¿Qué sucede si mi paquete es retenido en la aduana?
Si tu paquete es retenido en la aduana, puede haber varias razones. Puede ser debido a una inspección de rutina, a la falta de documentación o a un valor declarado incorrecto. En este caso, es posible que debas proporcionar documentación adicional o pagar impuestos adicionales para liberar tu paquete. Recuerda que tu envío es una importación y las Aduanas de Colombia trabajan para establecer si todo viaja en regla. Te recomendamos comunicarte con nuestro equipo para obtener asistencia en caso de que esto ocurra.
¿Qué sucede si mi paquete se pierde o llega dañado?
Si tu paquete se pierde o llega dañado durante el envío, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de inmediato. Trabajaremos para resolver cualquier problema y asegurarnos que recibas una compensación adecuada. Es importante tener en cuenta que el seguro básico incluido en tu envío cubre hasta $100.00 (dólares), pero puedes optar por un seguro adicional para valores de hasta $2000.00.
¿Puedo enviar artículos prohibidos o restringidos?
No, no puedes enviar artículos prohibidos o restringidos a través de nuestro servicio de envío. Esto incluye artículos peligrosos, productos ilegales, armas, sustancias controladas y otros artículos que no cumplan con las regulaciones de importación y exportación. Te recomendamos revisar las regulaciones aduaneras antes de enviar tu paquete para evitar problemas.
Si tienes más preguntas o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp® (+13057098375). Estaremos encantados de ayudarte.
